eZákazník

Pro obchodníky

Neprodávejte zákazníkovi další aplikaci. Nabídněte mu lepší standard u pokladny.

eZákazník může začít malou cedulkou s QR kódem. Zákazník si u vás načte správnou kartu, dostane elektronickou účtenku, založí profil nebo jasně udělí souhlas – bez toho, abyste bourali stávající systém.

Chci probrat zapojení

Neztrácíte vlastní věrnostní systém. Rozšiřujete jeho použitelnost.

Kdo už systém má, nepřichází o něj. Kdo ho nemá, může začít jednodušeji. Cílem není sebrat obchodníkovi zákazníka, ale zjednodušit okamžik, kdy se zákazník u vás prokáže kartou, převezme účtenku, založí profil nebo udělí souhlas.

QR kód u pokladny

Jeden bod interakce, který zákazník pochopí okamžitě: načíst, vybrat, hotovo.

Správná karta hned po ruce

Věrnostní karta se zákazníkovi nabídne až u vás — ne někde v dlouhém seznamu aplikací.

Účtenka bez papíru

Méně tisku, lepší dohledatelnost a služba, kterou zákazník ocení i bez registrace.

Razítková kartička

Zákazník sbírá razítka za každý nákup přímo v appce. Žádné ztracené papírové kartičky, plná kontrola v backoffice.

Věrnostní body, obrat i kredit

Zvolíte typ programu, který vám dává smysl — body za nákup, sledování obratu nebo věrnostní kredit. Zákazník vidí stav přímo v appce bez potřeby vlastního webu.

Digitální leták

Aktuální nabídky a akce zákazník uvidí přímo u vás v appce — bez nákladů na tisk a bez nevyžádaných push notifikací.

Parkování

Integrujte parkoviště nebo parkovací automat. Zákazník ukáže QR kód — SPZ, oprávnění nebo platba proběhne bez cucání do klávesnice.

Opt-in komunikace

Komunikujete s těmi, kdo o to stojí. To je férovější než plošný spam.

Značení provozovny

Cedulka „Tady můžete použít eZákazníka“ může být signál moderní a slušné služby.

Výběr mechaniky

Čtyři typy věrnostního programu, jeden systém.

Nezavádíte čtyři různé nástroje. Vyberete si jen to, co k vám sedí — a zákazník to vždy uvidí přehledně na jednom místě.

Razítková kartička

Zákazník sbírá razítka za nákup a po dosažení limitu uplatní odměnu. Jediný typ, u kterého může běžet víc kartiček zároveň — třeba zvlášť pro kávu a zvlášť pro snídani.

Body

Body se připíšou přímo na účtence podle vaší logiky. Zákazník vidí průběžný zůstatek v appce, žádné papírové sbírání.

Obrat

Sledujete celkový obrat zákazníka u vás — buď ho pošlete sami, nebo necháte appku spočítat z částky účtenky.

Kredit

Funguje jako platební metoda, ne jako číslo k přepsání. Dobití i čerpání jde vždy přes autorizaci, zákazník kreditem přímo platí u pokladny.

Podle toho, co už máte

Kdo nástroje má, o nic nepřichází. Kdo je nemá, může je jednoduše zavést.

eZákazník nemá nahrazovat každý existující systém. Má vytvořit jednotnou, srozumitelnou vrstvu mezi provozovnou a zákazníkem.

Máte vlastní věrnostní systém

eZákazník může zákazníkovi nabídnout správnou kartu ve správný okamžik a předat vašemu systému potřebné číslo nebo identifikaci.

Máte vlastní aplikaci

Informace, leták nebo nabídky můžete dál komunikovat ve své aplikaci. eZákazník může být další kanál pro zákazníky, kteří o to stojí.

Nemáte aplikaci

eZákazník může fungovat jako jednoduchý zákaznický kanál: profil, karta, elektronická účtenka, leták nebo zpráva bez vývoje vlastní appky.

Nemáte kartičkový systém

Můžete začít jednoduchým profilem, základní kartou, evidencí souhlasů a postupně přidávat věrnostní body nebo další výhody.

Dva pohledy na jednu situaci

Zákazník má cítit pohodlí. Obchodník má získat jednodušší provoz.

eZákazník dává smysl jen tehdy, když není výhodný pouze pro jednu stranu.

Co vnímá zákazník

  • nemusí hledat plastovou kartu ani správnou aplikaci,
  • může chtít jen účtenku bez profilu,
  • novou kartu založí bez opisování údajů,
  • vidí, co poskytuje a proč,
  • má pocit, že provozovna respektuje jeho soukromí.

Co získá obchodník

  • méně tisku a méně dotazů u pokladny,
  • snazší použití nebo založení věrnostní karty,
  • komunikaci jen se zákazníky, kteří o ni stojí,
  • možnost distribuovat leták nebo nabídku na vyžádání,
  • značku modernější a slušnější provozovny.

Méně vyptávání u pokladny

Některé preference může zákazník říct systému předem.

Pokladní se nemusí pokaždé ptát na to stejné. Podle míry integrace může eZákazník předat informaci, že zákazník preferuje elektronickou účtenku, kartu, konkrétní typ platby nebo jiný způsob obsluhy.

Účtenku elektronickyZákazník nechce papír a obchodník to ví dřív, než se tiskne.
Platbu kartou / telefonemU vybraných scénářů může být způsob úhrady jasný předem.
Komunikaci jen na vyžádáníNěkdy zákazník leták nechce. Jindy si ho kvůli Vánocům, dovolené nebo narozeninám rád otevře.

Materiály k provozovně

Malá cedulka u pokladny může změnit celou interakci.

Zákazník hned ví, že u vás může použít elektronickou účtenku, kartu nebo profil bez zbytečného vysvětlování.

Ukázka materiálů

Tady můžete použít eZákazníka

  • Účtenka bez papíru
  • Karta bez hledání
  • Nová karta bez opisování
  • Souhlas přehledně
QR

Postupné zapojení

Nejprve ověřit jednoduchý scénář. Teprve potom rozšiřovat.

1Profil obchodníka a provozovny
2POI kód u pokladny nebo automatu
3Elektronická účtenka / karta / založení profilu
4Komunikace, platby, parkování nebo další moduly